Как вести аккаунт на доске объявлений, чтобы не потерять клиентов

Зачем проходить идентификацию

Чтобы получить доступ ко всем возможностям площадки, аккаунт нужно подтвердить. Сделать это можно по паспорту через госуслуги или через банковское приложение. Без подтверждения вы сможете разместить не больше пяти объявлений.

После проверки лимит снимается, и вы можете публиковать столько, сколько нужно для работы. Это особенно важно, если вы планируете вести несколько объектов или тестировать разные варианты подачи.

Следите за рейтингом и жалобами

В личном кабинете есть шкала, которая показывает качество вашего аккаунта. Если вы нарушаете правила, рейтинг падает. При серьёзных нарушениях аккаунт могут заморозить на неделю. В это время клиенты, которые нажимают на ваше объявление, видят предупреждение, что предложение может быть неактуальным.

В разделе жалоб появляются претензии от пользователей. Например, если фотографии не соответствуют адресу или в объявлении указана неверная информация. Такие сигналы нужно отрабатывать: либо исправлять ошибки, либо снимать объявление.

Площадка позволяет заказать отчёт о качестве аккаунта. В нём видно, сколько было нарушений и за что именно: искажение данных, неактуальная информация, занижение цены. Если не следить за этим, можно неожиданно уйти в бан.

Добавляйте сотрудников, а не давайте свой пароль

Если с вашими объявлениями работают помощники — администраторы, бронисты, маркетологи — не передавайте им свой логин и пароль. В кабинете есть функция добавления сотрудников. Каждому выдаётся отдельный доступ.

Сотрудник видит объявления и может ими управлять, но не получит полный контроль над аккаунтом. Вы сами решаете, какие права ему дать. Так вы защищаете себя от ошибок и недобросовестных действий.

Это особенно удобно, когда команда растёт. Вы не рискуете потерять аккаунт из-за того, что кто-то передал пароль дальше или случайно удалил важные данные.

Считайте звонки и расходы

В отчёте по звонкам видно, сколько вызовов поступило, сколько было успешных, занятых, пропущенных. Там же можно посмотреть, сколько денег вы потратили на продвижение. Разделив расходы на количество звонков, вы получите стоимость одного звонка.

Например, если за месяц потрачено 67 тысяч рублей и получено 593 звонка, то один звонок обошёлся примерно в 113 рублей. Эти цифры нужны, чтобы понимать, окупается ли реклама и стоит ли продолжать платить за конкретные объявления.

В разделе операций видно все траты. Это помогает планировать бюджет на месяц и сравнивать эффективность разных площадок. Без цифр невозможно понять, что работает, а что тянет деньги.

Управляйте объявлениями и не бойтесь отключать слабые

В журнале объявлений собраны все ваши публикации. Там видно, какие находятся в аукционе, какая ставка применена, какие работают хорошо, а какие не приносят звонков. Плохие объявления можно и нужно отключать.

Ориентируйтесь на простой показатель: если объявление стоит 800 рублей в месяц и приносит меньше 8 звонков, то один звонок обходится дороже 100 рублей. Такое размещение часто невыгодно. Если звонков ещё меньше, объявление точно стоит убрать.

Следите, чтобы нужные объявления не уходили в архив. В архиве должны оставаться только те, которые вы больше не планируете публиковать. Регулярная чистка помогает не тратить бюджет на то, что не работает.

Зачем нужен чат и стоит ли подключать сделки

На площадке есть чат, куда попадают заявки от клиентов. Там люди ищут жильё, в том числе недорогое. Этот инструмент может быть полезен, но не всегда оправдывает ожидания.

Некоторые пользователи отмечают, что в чате много запросов на дешёвые варианты, и качество клиентов оставляет желать лучшего. Поэтому подключать сделки или нет — каждый решает сам, исходя из своей ценовой категории.

В любом случае, если вы хотите стабильный поток клиентов, важно не только размещать объявления, но и анализировать, откуда приходят звонки, и работать с теми, кто действительно готов снять жильё.